。。隨著金融行業(yè)全面競爭時代的逐漸來臨， 面對國際競爭對手,一些金融企業(yè)在壟斷性資源逐漸喪失時顯露出越來越明顯的整體競爭劣勢. 被一些作者稱之為"國內銀行兒科化營銷"的普遍狀況, 某些企業(yè)在分不清客戶與賬戶情況下就草率宣布"對低存款戶我們也要收費" 等現象讓我們看到國內金融企業(yè)在真正需要認真面對自己的服務對象--客戶時的捉襟見肘. 中國金融企業(yè)在客戶關系管理上無論需求還是差距都是巨大的, 亟需快速提升認識與能力.








。。當我們說呼叫中心不能僅限于傳統(tǒng)意義上的客戶服務時，很多人自然就認為自己缺少一支能作電話呼出的團隊。說到主動營銷，往往也是考慮給什么樣的對象打出多少呼出電話。實際上，主動營銷包含的意義遠遠不止單純的呼出，甚至也完全不必從呼出開始實施。主動營銷是主動地利用各種與客戶接觸的機會來介紹企業(yè)與產品，對于呼叫中心來說，主動營銷應該遵循以下三條原則：

• 每一次與客戶的接觸都是機會
• 每一次接觸都應有最合適的提供物
• 這種方式的成本對企業(yè)來說是最經濟的
  

。。在這些前提下，大量的溝通應當是客戶呼入時進行。這種呼入可能是由于客戶有各種需求主動發(fā)起的，更可能是企業(yè)通過大眾傳媒、直郵（包括賬單）、電子郵件、網站的宣傳所激發(fā)的關聯呼入，完全由呼叫中心首先撥出的電話營銷不應該成為企業(yè)主動營銷的唯一內容甚至主要部分。

。。金融企業(yè)與通信企業(yè)均為對CRM的需求最急迫的行業(yè). 呼叫中心作為許多企業(yè)CRM "點實施"的首要一環(huán), 需要企業(yè)的各級管理者登高望遠, 拓寬視野, 減少盲點, 走出誤區(qū).

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