“國聯人壽服銷售一體化平臺”項目自啟動以來，得到了國聯集團領導以及國聯人壽各部門領導、專家、合作伙伴的高度重視。項目整體規(guī)模超過了100人月，項目組全體成員在平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺負責人汪滔的帶領下，憑借專業(yè)的素養(yǎng)和行業(yè)沉淀、精湛的技術及高效的執(zhí)行力，在150多個工作日的持久戰(zhàn)中加班加點，夜以繼日，如期圓滿完成了項目既定的上線目標。
“國聯人壽服銷一體化平臺”項目組負責人李小兵表示：項目組與平安聯絡云通力合作，在CC呼叫中心平臺建設中引入了回訪問卷，自動匹配功能，通過建立問卷、產品關系模型實現了回訪問卷和主附險問卷自動合并，并在此基礎上提供了多保單一鍵合并，極大地方便了坐席問卷維護及坐席線下合并問卷，提高了坐席產能。通過CRM客戶管理平臺建設，幫助國聯整合了現有存量客戶，通過建模對客戶分群、分級，方便為客戶提供個性化差異化服務。為銷售系統、服務系統提供了統一客戶畫像，統一的接觸軌跡和精準推薦。此外，通過引入微信、IM等渠道，統一了官網、官微等服務銷售渠道，和移動展業(yè)、CRM共同搭建了服銷一體化平臺。
國聯人壽服銷一體化平臺項目的成功上線標志著平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺在呼叫中心、CRM平臺搭建及技術應用方面的又一次突破創(chuàng)新，樹立了行業(yè)標桿，在“服銷一體化”項目領域的創(chuàng)新發(fā)展中具有里程碑式的意義。
